Politique de retours
Chez TonBijou, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des pièces élégantes, durables et soigneusement contrôlées avant expédition.
Si, malgré toute notre attention, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’une solution simple et transparente.
Délai de retour
Vous pouvez retourner votre bijou dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le bijou doit :
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être dans son état d’origine
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non porté, non rayé, non endommagé
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être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochon, certificats)
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inclure toutes les étiquettes et accessoires fournis
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
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bijoux personnalisés (gravure, taille sur mesure, création unique)
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bijoux présentant des traces d’usure
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articles cassés ou détériorés après usage
Processus de retour
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Contactez-nous :
Écrivez à contact@tonbijou.com pour demander un numéro de retour. -
Emballez soigneusement :
Placez le bijou dans son emballage d’origine, protégé dans un colis sécurisé. -
Incluez votre preuve d’achat :
Facture ou confirmation de commande. -
Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
Remboursements
Une fois votre bijou reçu et inspecté :
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Vous serez informé(e) par email de la réception du retour.
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Nous confirmerons ensuite l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est approuvé :
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Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale.
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Le délai de traitement bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si le modèle souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons :
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un autre modèle
ou -
un remboursement
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré :
TonBijou prend en charge les frais de retour un remplacement ou un remboursement intégral est effectué
Bijoux défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou :
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endommagé
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présentant un défaut
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ne correspondant pas à votre commande
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit :
contact@tonbijou.com
Nous traiterons votre demande en priorité.